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本文摘要：基于新媒体的品牌建设与治理品牌建设与治理是企业生长历程中的重要一环。用户对企业品牌的认知、消费者的黏性与企业品牌建设的效果有很大的关系。 面临日益猛烈的市场竞争，企业需要借助新媒体的气力，实现品牌价值的精准转达，在竞争中占据优势职位。1.有须要重新认识品牌、定位品牌消费者对企业的认识在很大水平上源于品牌。 对企业而言，品牌是企业竞争实力的集中体现，对企业具有重要的价值。企业在实施品牌建设的历程中要注重以下两点：品牌塑造与渠道管控。
基于新媒体的品牌建设与治理品牌建设与治理是企业生长历程中的重要一环。用户对企业品牌的认知、消费者的黏性与企业品牌建设的效果有很大的关系。
面临日益猛烈的市场竞争，企业需要借助新媒体的气力，实现品牌价值的精准转达，在竞争中占据优势职位。1.有须要重新认识品牌、定位品牌消费者对企业的认识在很大水平上源于品牌。
对企业而言，品牌是企业竞争实力的集中体现，对企业具有重要的价值。企业在实施品牌建设的历程中要注重以下两点：品牌塑造与渠道管控。
在举行品牌建设及治理的历程中，企业要始终围绕消费者的需求开展运营，凭据消费者的心理变化调整品牌的生长战略。如果企业能够选择适合的渠道举行品牌流传，就能够进一步扩大品牌的影响力，获得消费者的青睐。在宣传形式上，新媒体与传统媒体存在很大的区别。适合传统媒体大规模流传的品牌内容，可能无法在新媒体平台上到达同样的效果。
在举行品牌塑造时，企业要使用合适的时机举行品牌升级，使其更适合通过新媒体渠道流传，并接纳有效措施拉近消费者与品牌的距离。有些企业拥有悠久的生长历史，曾使用传统媒体举行品牌流传。这类企业在使用新媒体通报信息时无须对传统模式实施彻底的厘革，而是应该举行自身的改良与优化，保留以往的竞争优势，并借助新媒体的气力进一步增强品牌流传效果，对消费者的品牌认识历程施加引导，使消费者对企业品牌发生情感上的联系，将其转化为品牌的粉丝用户，提高企业对消费者的吸引力，使企业获得连续性的生长与进步。2.适应新媒体，品牌宣传内容及形式企业要使用有效的渠道举行品牌流传，并发挥先进技术及新媒体平台的支持作用。
企业要想通过品牌体现自身的焦点竞争优势，就要注重品牌建设与品牌治理。身处新媒体情况下的企业，在运营品牌的历程中要注重以下几点，如图5-4所示。图5-4 新媒体情况下的品牌运营（1）突出品牌的差异化特征企业在通过新媒体流传信息的历程中，要实现内容的精准转达。而面临诸多同类企业的竞争，企业只有体现自身的差异化特色，才气从众多竞争对手中脱颖而出。
例如：某教育类企业在使用微博平台推广产物时，可以将其微博账号头像设置成一个30多岁的教师形象；在信息通报历程中多从家长、学生的角度选择优质的内容，将自己打造成良师益友的形象，通过推送精选内容获得用户的认可与青睐。（2）保证质量在运用新媒体流传信息时，企业可接纳林林总总的营销模式。对此，企业应凭据自身情况合理选择。无论接纳哪种营销方式，都要确保质量，为消费者提供优质体验。
（3）赋予文化价值要想增加自身产物与服务的价值，企业就要注重打造品牌。并赋予品牌一定的文化内在。只管新媒体能够富厚企业流传的途径，但仍然要依靠背后的文化价值体现其内容的深度。
（4）增进情感联系企业在生长历程中接纳的技术手段、价钱战略等都能够被竞争对手效仿，而企业品牌与消费者发生的情感方面的联系是唯一无二的。因此，在举行品牌宣传的历程中，企业应该借助新媒体的优势气力增进企业与消费者的互动关系，提高消费者在流传历程中的职位，促使其自发到场到品牌的流传历程中，实现品牌理念的广泛流传。3.创新举措，做好品牌建设治理在举行品牌建设与治理的历程中，企业要凭据自身的特点及生长需求，选择适当的营销形式，通过新媒体开展运营，使用新媒体实现与消费者的高效互动，从而到达理想的推广目的。新媒体情况下的品牌建设治理，如图5-5所示。
（1）建设专门的执行团队为促进品牌战略计划的执行，企业可以建设专门的团队或增设相关部门，从而促进企业品牌的建设与生长。团队成员既要掌握新媒体的运营方法，又要对企业的产物有充实的相识。
（2）明确战略定位，制订年度计划乐成的战略定位对企业品牌的生长起到重要的导向作用。在详细实施历程中，企业还应制订年度计划，确保战略的实施。在这个历程中，企业应该将新媒体与传统媒体离开，凭据各自的特点选择适当的营销模式。
图5-5 新媒体情况下的品牌建设治理（3）发挥差别部门间的协同作用企业的品牌建设与生长涉及诸多因素，需要依靠差别部门通力互助。为此，差别部门的员工要增强联系，顺畅地相同信息。例如：企业的市场部门要将产物销售情况反映给其他部门，对消费者的反馈意见举行总结，通过与消费者互动发现运营历程中的不足之处，掌握消费者的需求与期待，并分析消费者的媒体使用习惯，实施有针对性的营销，为企业战略的制定提供有效的参考。
（4）坚持一致性原则企业要想提高自身的焦点竞争力，在品牌建设及生长历程中就要做到以下几点。首先，要让企业的员工认可自己的品牌，并获得投资者的青睐，在此基础上发挥各方的优势，配合打造品牌，树立焦点价值理念，并通过新媒体渠道流传价值，最终获得消费者的认可。其次，要在执行历程中保持一致。在确定企业的价值理念后，也不能忽视详细执行历程中对各个环节的优化处置惩罚，要将企业理念渗透整个流程，实现品牌价值的通报，逐步提高品牌的知名度与影响力。
此外，运营方在明确品牌定位后，不能随意变换。最后，要注重监视与监测。新媒体的信息流传能够突破时间与空间的限制，这既会扩大信息的流传规模，又会使企业面临更大的风险。
为制止信息流传偏向脱离既定的门路，企业要实施监视，淘汰负面信息的泛起，在发现问题后实时举行公关，以降低企业的损失。构建营销战略，优化服务体验将社交媒体运营纳入企业的营销战略，将会成为企业在社交媒体时代的一定选择。
我们不难发现，有强大影响力的品牌往往具备以下4个方面的特征。第一，提出具有较高价值的客户答应，而且向目的群体流传。第二，通过推行客户答应与目的群体建设信任关系。
第三，对客户的答应不停优化、完善，从而推动市场份额进一步增长。第四，通过创新掘客用户群体的潜在需求。
从外貌上看，这几个特征并不很难具备，但事实上，大部门企业往往由于种种原因未能具有这些特征。社交媒体崛起后，企业更需要进一步强化自身在这4个方面的能力，而且社交媒体可以作为一种有效工具，资助企业打造具有这4个方面特征的强有力的品牌。下面用维珍航空公司的实践案例，对这几点举行详细分析，如图5-6所示。
图5-6 维珍航空的社交营销实践1.客户答应对客户群体来说，诚信、价值、宁静、愉悦无疑是他们想要从航空公司获取的价值，所以维珍航空公司通过客服中心、旅行社、社交媒体、各种在线旅游网站、App等诸多与客户接触的渠道，向客户做出这些方面的答应，并搜集用户的反馈意见与建议。在开展社交媒体运动前，维珍航空公司会先确认该项运动是否切合自己向客户做出的答应。2.建设信任通过为用户提供优质的产物及服务，维珍航空公司赢得了主顾的信任。当泛起紧迫情况时，维珍航空公司会充实确保客户的知情权，这有效降低了意外事故给企业形象及品牌带来的负面影响。
例如：曾经泛起的“欧洲火山灰危机”，导致航班延误甚至被取消，一系列问题在短时间内集中发作。由于事态瞬息万变，维珍航空公司的官网难以实时为用户提供最新的航班信息。此时，Twitter、facebook等社交媒体就成了维珍航空公司和用户相同的有效前言。
许多用户对维珍航空公司的这种应对计谋给予了充实肯定，但部门致电者和网站上的用户留言，也让维珍航空公司意识到了相关事情还存在不足之处。在灾难眼前，客户的心田会变得极为懦弱，此时更需要公司能够提供更优质、完善的产物及服务。在履历此次事件后，维珍航空公司对官方网站举行了调整，例如在网站上添加了会见公司Twitter及facebook主页的入口等。
3.连续改善对维珍航空公司来说，社交媒体也是其搜集用户反馈意见，从而对产物及服务不停优化改善的有效工具。许多用户反映在某些地域的机场打车不利便。
相识到这一情况后，维珍航空公司推出了出租车拼车服务，淘汰了用户的等候时间。许多经常乘飞机的游客会员在公司网站上留言，表现宁静信息验证流程太烦琐。针对这一问题，维珍航空公司推出了宁静自选服务。
4.创新战略在航空服务领域，维珍航空公司的创新始终走在前列。豪华经济舱、机上娱乐系统等更是被世界各大航空公司争相效仿。而这些创意泉源往往是维珍航空公司在社交媒体上和用户的交流互动。
例如：通过和主顾在facebook上交流，维珍航空公司发现许多消费者有大型旅行计划，而且在真正实施前他们会花费较长的时间对旅游行程举行计划，不外市场中没有公司提供这种服务。为了满足消费者的大型旅行计划需求，维珍航空公司上线了旅游网站，并摆设专业人员为客户提供服务。用户可以在网站上提出自己的问题，专业人员会实时给予解答。
更关键的是，客户可以在网站上建立自己的旅行计划。通过种种创新运动，维珍航空公司不光提升了自身的服务水平，给客户带来了更优质的出行体验，而且通过一系列的增值服务获得了高额的利润回报。深耕社交运营，实现营销转化在通过社交媒体塑造品牌方面，许多企业尤其是传统企业感应渺茫。不外企业治理者大可不必因此灰心，即即是在社交媒体运营方面有着富厚履历的维珍航空公司，在这方面仍存在一定的不足之处。
企业治理者要做的是在社交媒体运营方面精耕细作，尤其需要注意以下4点。1.不要放弃自己的营销计谋围绕客户答应展开社交媒体运营运动，通过真正践行客户答应为客户缔造价值，并提高客户的认可度。2.将社交媒体主要用于获得客户的意见企业可以借助社交媒体对产物举行推广，而且和其他营销渠道相比，社交媒体性价比高。但企业需要明确的是，社交媒体最大的价值在于能够让企业相识客户的意见，掘客客户的需求。
大数据、云盘算、人工智能等新一代信息技术的应用，使企业从社交媒体中获得的客户数据更精准、更有深度，这将为企业的采购计划、生产计划、营销计划等提供强有力的数据支撑。3.力争快速流传，同时注意掩护品牌一些使用社交媒体分享产物及服务体验的企业，通过快速流传而迅速崛起。
Blendtec公司在YouTube平台上公布了一系列《Will It Blend?》宣传视频。视频向人们展示了搅拌机的强大性能，人造钻石、美式足球、高尔夫球甚至手机等种种平常不会放到搅拌机中的工具，被放入搅拌机中举行试验。
现在，该系列视频的累计播放量已经到达上亿次，而且许多用户用Blendtec的搅拌机举行试验，包罗iPhone SE在内的种种产物被作为试验工具，从而使Blendtec品牌实现了快速流传。4.努力融入，但要遵守社交规则网民在社交平台上对产物或品牌举行讨论时，虽然没有明确的规章制度的约束，但社区内往往会存在一些不成文的规则以确保用户的阅读体验，例如克制刷屏、不能乱发广告信息、不能恶意攻击他人等。企业固然也可以到场到社交媒体的网络社区内的用户交流相同中来。
但在到场讨论前，企业需要相识社区的规则。所以，社交媒体运营人员在努力融入社交媒体网络社区的同时，需要掌握种种社区规则以及用户群体的特性，用他们认可的语言与之举行交流相同。这在降低运营成本、提高运营效率的同时，也能制止一些错误的言行给企业品牌带来负面影响。
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